Términos y condiciones.

ANTES DE UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS ES INDISPENSABLE QUE LEAS LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

Los lentes de contacto son dispositivos médicos de clasificación de riesgo media alta (IIa) y las soluciones limpiadoras de lentes de contacto son dispositivos médicos de clasificación de riesgo alta (IIb), y por tanto, su comercialización y manipulación están sujetos a controles estrictos por parte de INVIMA, Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, www.invima.gov.co (Decreto 4275 de 2005)

Las normas aplicables definen la dispensación de lentes de contacto de la siguiente manera (Decreto 1030 de 2007):

Dispensación: Es la entrega a un usuario de uno o más dispositivos médicos o insumos relacionados con la salud visual y ocular y la información sobre su uso adecuado realizada bajo la supervisión y responsabilidad de un profesional optómetra u oftalmólogo.

Durante la consulta presencial, el profesional de la salud (optómetra u oftalmólogo) te entregó tu prescripción junto con toda la información sobre el uso adecuado de tus lentes de contacto. Nuestro servicio no pretende reemplazar la consulta con el profesional de la salud, nosotros solamente nos involucramos en el último paso del proceso: la venta o reemplazo de los lentes de contacto que te fueron formulados y explicados por el profesional de la salud. En todo caso, este último paso que realizas con nosotros está igualmente acompañado por nuestro profesional de la salud, nuestro optómetra de cabecera, quien supervisa todo el proceso. Nuestros servicios están asociados a establecimientos físicos certificados por la autoridades competentes como “Ópticas con Consultorio”, es decir, son establecimientos autorizados (sistema de habilitación) “para realizar consulta externa de optometría u oftalmología, adaptación de lentes de contacto, de dispositivos de baja visión y de prótesis oculares, tratamientos de terapia visual, ortóptica y pleóptica y dispensación de dispositivos médicos para la salud visual u ocular y accesorios relacionados con la salud visual y ocular”. (Decreto 1030 de 2007).

Es por todo lo anterior que, al momento de utilizar nuestros servicios, estamos obligados a exigirte que nos presentes una prescripción (fórmula) para lentes de contacto reciente. Es por tu protección y porque tu salud está primero.

CONSENTIMIENTO INFORMADO.

Por la presente, yo [Nombre completo], identificado con Cédula [Número] emitida en [Ciudad/País], reconozco que Paula Andrea Rendón Villa | Lentes Económicos me informó que los lentes de contacto que deseo adquirir son dispositivos médicos que requieren prescripción previa de un optómetra u oftalmólogo autorizado en Colombia. Acepto la importancia de la prescripción médica y que asistí a una consulta profesional para la adaptación de los lentes. Entiendo que el uso continuo requiere exámenes de control para evitar eventos adversos. Reconozco los riesgos de adquirir lentes sin prescripción y de no seguir las recomendaciones para su uso y cuidado. Eximo a Lentesplus de responsabilidad por su dispensación. Los lentes de contacto adquiridos son aquellos recomendados por mi profesional de la salud visual o que he usado previamente

1. ¿QUIÉNES SOMOS?

Somos Óptica Paula Rendón | Lentes Economicos (en adelante LentesEconomicos.Com), Persona natural, identificada con NIT 39388604-6, con domicilio en la ciudad de Medellín Antioquia y registrada en cámara de comercio de Medellin, autorizada y vigilada por la Seccional de Salud de Antioquia. Priorizamos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y mantenemos segura la información y los datos personales que recolectamos.

Para contacto con LentesEconomicos.com, puedes visitarnos en la carrera 47 Sucre #50-66 en Medellín, Antioquia Colombia. Vìa WhatsApp: 57 3017424849 o 57 3108443640. Por Email: contacto@lenteseconomicos.com

LentesEconomicos.com reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, que se suministran a través de los sitios www.lenteseconomicos.com, www.optikenlinea.com, www.opticalenteseconomicos.com, www.opticapaularendon.com o cualquiera de sus canales, como Facebook, Instagram, entre otros y estamos comprometidos con la protección y manejo adecuado de la misma.

2. AVISO LEGAL DE LENTESECONOMICOS.COM

Al ingresar a nuestras páginas Webs (en adelante el sitio Web) y hacer uso de los servicios que se ofrecen. Adquirir los productos, o navegar en este sitio Web, usted (en adelante el usuario o cliente) acepta de manera condicional los términos y condiciones estipulados en el presente documento.

El uso que el Usuario o Cliente haga de los servicios, productos o herramientas del Sitio Web, es responsabilidad única y exclusiva del Usuario o Cliente. LENTESECONOMICOS.COM, podrá en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, modificar, ajustar, y en general hacer cualquier variación sobre el Sitio Web en cuanto a su contenido, presentación, uso, configuración, etc.

LENTESECONOMICOS.COM en calidad de comercializador, es responsable de la veracidad de la información que le suministre tanto al público en general como a las entidades de control, así como del cumplimiento de las normas sanitarias, según lo previsto en el artículo 64 del Decreto 4725 de 2005.

El Usuario o Cliente no podrá alegar el desconocimiento de las condiciones y políticas contenidas en el Sitio Web y se obligará a cumplir en todo caso, mientras haga uso del Sitio Web o sus servicios, con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.

Todo Usuario o Cliente podrá hacer uso de los servicios, adquirir los productos o usar las herramientas del Sitio Web. No obstante, lo hará sujetándose en todo a los Términos y Condiciones de Uso, a las Políticas de Privacidad, y a las demás políticas y principio que son sustento y fundamento del Sitio Web, incorporados en el presente documento o en otros documentos o avisos contenidos en esta y otras secciones del Sitio Web.

Todas las visitas, registros, operaciones, transacciones, contratos y demás vínculos que puedan establecerse con ocasión o a través del Sitio Web, Whatsapp o Teléfonos, se rigen y están sometidos a las reglas previstas en estos Términos y Condiciones de Uso y a la legislación Colombiana aplicable.

El contenido de los Términos y Condiciones de Uso, de las Políticas de Privacidad, de las disposiciones sobre Garantías y Seguros, y en general cualquier otro documento de similar naturaleza que establezca reglas o principios aplicables al Sitio Web, se entienden incorporados de manera automática como parte integral de todos los actos o contratos que se celebren o suscriban por medio del Sitio Web.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de Uso y en las Políticas de Privacidad del Sitio Web así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario o Cliente de LENTESECONOMICOS.COM y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto debido al tiempo que puede tardar en tecnología la actualización de la información en el sitio web. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, LentesEconomicos.com lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB.

4. CAPACIDAD LEGAL.

Toda persona, natural o jurídica, que quiera hacer uso de los servicios, adquirir los productos o utilizar las herramientas que se ofrecen en el Sitio Web, deberá contar con capacidad para contratar.

Los menores de edad y quienes no tengan capacidad para contratar no podrán adquirir servicios o productos del Sitio Web. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

5. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Cada Usuario o Cliente podrá acceder a una (1) Cuenta Individual con Contraseña, para lo cual deberá reportar toda la información que se requiera en el formulario de registro del Sitio Web, con datos e información exacta, precisa y verdadera que deberá mantener actualizada.

Este registro le permitirá acceder a los servicios y adquirir los productos del Sitio Web.

LENTESECONOMICOS.COM no se responsabiliza por la veracidad y precisión de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

Si LENTESECONOMICOS.COM llega a identificar o tener indicios que se esté dando un uso inadecuado o inconveniente a la Cuenta Individual con Contraseña, ésta podrá dar de baja a los Usuarios o Clientes que incurran en dicha conducta.

LENTESECONOMICOS.COM/el Sitio Web se reservan el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la información que se obtenga en el formulario para la Cuenta Individual con Contraseña, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, LENTESECONOMICOS.COM podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña de acceso a la cuenta individualizada, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de LENTESECONOMICOS.COM o en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

Respecto de todas las acciones, operaciones o actuaciones que se lleven a cabo desde Cuenta Individual con Contraseña, el Usuario o Cliente será el único responsable. El Usuario o Cliente, se compromete a notificar a LENTESECONOMICOS.COM de manera inmediata, oportuna y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta Individual con Contraseña, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

La venta, cesión, préstamo o transferencia de la Cuenta Individual con Contraseña no está permitida.

LENTESECONOMICOS.COM se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

6. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

LENTESECONOMICOS.COM, podrá en cualquier momento modificar el Sitio Web, así como los Términos y Condiciones de Uso, las Políticas de Privacidad, la información y los contenidos del mismo, bajo la única condición de hacerlos públicos en el Sitio Web en cualquier momento. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación en el Sitio Web. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario o Cliente deberá comunicar por e-mail y deberá aceptar o rechazar dichos ajustes.

Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Si el Usuario requiere una versión anterior de estos Términos y Condiciones, deberá solicitarla por medio de vía correo electrónico indicando explícitamente la versión que requiere. El correo para remitir esta solicitud es el siguiente: pqrs@lentesplus.com

7. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio Web se informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, Y se informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario o Cliente. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente el Sitio Web ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario o cliente para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

8. FÓRMULA

Nosotros como tienda Online debemos despachar tu producto únicamente si tienes fórmula médica ya que este es un requerimiento legal para el despacho de los lentes de contacto.

9. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.

El Sitio Web podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá seleccionar sobre los medios de pago ofrecidos y escoger el que más le convenga.LENTESECONOMICOS.COM NO almacena información financiera de sus Usuarios o Clientes, y es responsabilidad de éste verificar las condiciones de seguridad y contar con controles de seguridad para evitar riesgo de filtración de información, de uso de la Cuenta Individual con Contraseña por terceros, de acceso a la información financiera del Usuario o Cliente, etc.

En todo caso, cuando el Usuario o Cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado cuando: sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso de que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días.

Como medios de pago, Lentesplus.com tiene disponible para sus clientes opciones como Mercado Pago, tarjetas de crédito y PSE para pagos online; y Efecty, Baloto o transferencia bancaria para pagos en efectivo.

10. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio Web LENTESECONOMICOS.COM realiza la oferta de bienes y servicios a los Usuarios o Clientes y a la población en general. Esas ofertas son comerciales y son susceptibles de aceptación por parte de los Usuarios o Clientes por vías electrónica, y utilizando los mecanismos o herramientas que el mismo Sitio Web ofrece para esto.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que LENTESECONOMICOS.COM valide la transacción. Para validar la transacción LENTESECONOMICOS.COM deberá verificar:

• Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock,
• Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario,
• Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, Que el pago es acreditado por el Usuario o Cliente,
• Que el Usuario o Cliente aportó la documentación exigida para poder celebrar el tipo de contrato (entre otros, prescripción médica).

LENTESECONOMICOS.COM deberá enviar, mediante correo electrónico a la dirección electrónica reportada Usuario o Cliente o por cualquier otro medio efectivo, la información sobre la operación o transacción realizada, de manera que este conozca oportunamente las condiciones de la aceptación así como que conozca la fecha de envió, o fecha de expectativa de llegada. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario o Cliente y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario o Cliente es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales

11. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario o Cliente, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio Web, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

LENTESECONOMICOS.COM podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la LENTESPLUS SAS, sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

12. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario o Cliente y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario o Cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que LENTESECONOMICOS.COM haya validado la orden de compra, el medio de pago utilizado, el sistema confirme la aceptación del pago, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Los pedidos serán despachados y entregados en el rango de tiempo estimado al momento de la compra y aceptado por el cliente, y como plazo máximo de 30 días calendario después del último día estimado. En caso de que la entrega del pedido supere los 30 días calendario posteriores o que no se encuentre disponible, Lentesplus.com comunicará por medio de correo electrónico la nueva fecha estimada de entrega para que el usuario por medio de nuestros canales de servicio pueda usar la disposición de retractar o dar espera al tiempo solicitado por el proveedor.

Los tiempos de entrega se detendrán en caso de que el cliente no adjunte su fórmula médica, o cuando ésta no coincida con la información registrada por el cliente al momento de la compra de lentes de contacto o gafas oftálmicas.

LENTESECONOMICOS.COM comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

13. DERECHO DE RETRACTO

Lentesplus.com garantiza que los productos adquiridos a través de su plataforma son entregados en perfecto estado. Dichos productos, antes de ser despachados, se almacenan en condiciones apropiadas para su posterior distribución. Estos procesos están respaldados por los registros y aprobaciones de las entidades reguladoras pertinentes. En caso de que un cliente desee proceder con la cancelación de su compra, podrá hacerlo sujeto a las siguientes condiciones.

La cancelación podrá efectuarse si el producto aún no ha sido entregado al cliente y si Lentesplus.com ha incumplido con las fechas de entrega originalmente acordadas al momento de formalizar el contrato.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá notificar su intención a Lentesplus.com a través de los canales de contacto del servicio al cliente o mediante su cuenta en la sección «Mis Pedidos» de Lentesplus. Además, el cliente deberá proporcionar una explicación detallada del motivo que lleva a la cancelación, señalando cómo Lentesplus.com ha incumplido con los términos del contrato que justifican dicha solicitud.

Si se satisfacen las condiciones mencionadas y Lentesplus.com incumple sus compromisos de venta, el cliente tendrá derecho a recibir un reembolso que se efectuará en la misma forma de pago empleada en la compra inicial. En el caso contrario, Lentesplus.com procederá a atender la solicitud de cancelación, aunque el importe correspondiente se acreditará como saldo a favor en la cuenta del cliente. Dicho saldo podrá ser utilizado para futuras adquisiciones de cualquier producto disponible en nuestra tienda en línea.

14. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En LENTESECONOMICOS.COM y en particular en www.lentesplus.com/co tenemos como objetivo principal la satisfacción de nuestros Usuario o Clientes. En este sentido, contamos con unas políticas de devolución flexibles.

El cliente debe notificar a Lentesplus.com que desea realizar la devolución del producto dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. A través de los canales de contacto de servicio al cliente o ingresando por medio de su cuenta Lentesplus, sección Mis Pedidos. Debe indicar el motivo y anexar fotografías legibles de cada caja desde todos los ángulos donde se evidencie el buen estado del producto, .

El producto entregado es diferente al producto adquirido por medio de la página web (www.lentesplus.com/co)

El producto debe estar en perfecto estado para su devolución.

El producto no debe presentar señales de uso tales como: cajas abiertas, maltratadas, manipuladas, alteradas o en mal estado.

El producto debe retornar a la oficina de Lentesplus.com en las mismas condiciones como se le fue entregado al usuario.

Lentesplus.com tendrá 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto para verificar el estado del mismo y realizar el control de calidad. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas, se realizará la devolución al cliente por medio de la misma mensajería con notificación vía e-mail.

En caso de que el producto se encuentre en perfecto estado, Lentesplus.com notificará al cliente vía e-mail que procede la devolución, y el cliente recibirá un reembolso que se efectuará en la misma forma de pago empleada en la compra inicial

En caso que el producto entregado corresponda al producto adquirido por el cliente se podrá aceptar la devolución si el producto está en perfecto estado y el importe correspondiente se acreditará como saldo a favor en la cuenta del cliente. Dicho saldo podrá ser utilizado para futuras adquisiciones de cualquier producto disponible en nuestra tienda en línea.

14.1. Políticas de Cambios y Reembolsos

Condiciones generales sobre pedidos:

• Los pedidos de ciertos productos, requieren los parámetros visuales calculados.
• Los pedidos de ciertos productos requieren la especificación del ojo dominante (d) y no dominante (n).
• Si se cumplen las condiciones de cambio, el cambio se realizará siempre por el mismo producto o referencia. Lentesplus.com asumirá íntegramente todos los costes de devolución y/o cambios.
• Además, para el cambio el cliente debe presentar copia de la factura de compra.
• Lentesplus.com comprobará el estado del producto y su cumplimiento de políticas de devolución para proceder al cambio del producto o al reintegro del pago.

Devolución o cambio

El cliente tendrá derecho a hacer uso de esta figura durante los primeros 30 días calendario después de la entrega de su pedido. Para realizarlo, debe seguir el siguiente proceso:

• El producto entregado es diferente al producto adquirido por medio de la página web (www.lentesplus.com/co)
• El producto debe estar en perfecto estado para su devolución.
• El producto no debe presentar señales de uso tales como: cajas abiertas, maltratadas, manipuladas, alteradas o en mal estado.
• El producto debe retornar a la oficina en las mismas condiciones como se le fue entregado al usuario. El usuario debe empacar el producto de tal manera que en el viaje de regreso el producto no se vea afectado.
• Según el estado del producto cuando haya sido retornado, Lentesplus validará el producto dentro de los siguientes 3 días hábiles y dará respuesta a la solicitud.
• o Si el cliente desea realizar el cambio por otro producto, el plazo de envío inmediato estará sujeto a la disponibilidad del nuevo producto seleccionado. Si es un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia de precio.

Defecto de compra

Si el cliente desea un cambio o reembolso por defectos de fábrica en el producto, debe realizar el siguiente proceso durante los primeros 30 días calendario después de la entrega:

• El cliente debe devolver la totalidad de su producto, independientemente de que el defecto sólo se haya detectado en un solo lente y los demás lentes de la caja se encuentren en óptimas condiciones.
• De preferencia devolver también la caja donde los lentes de contacto se encuentran, y que el número de lote sea visible.
• La logística inversa será por medio de una guía sin costo, guía que el cliente recibirá de forma digital. El cliente tendrá que imprimir la guía y acercarse a un punto de distribución logístico para entregar allí guía y producto.
• Según el estado del producto cuando haya sido retornado, Lentesplus validará el producto dentro de los siguientes 5 días hábiles y dará respuesta a la solicitud.
• Si el cliente desea el cambio por un producto, el tiempo de envío inmediato estará sujeto a disponibilidad.

Lentes de Contacto:

• El plazo máximo para efectuar el cambio es de treinta (30) días, contados a partir de la fecha de factura.
• La caja debe encontrarse en su empaque original, en perfecto estado y con fecha de vencimiento mayor a un (1) año.
• Si el motivo de devolución es un error en la orden por parte del Usuario, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío y deberá enviar el producto a Lentesplus.com mediante el mismo servicio de paquetería por el que le fue entregado el producto. El cambio será realizado en un plazo aproximado entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.

Pedidos especiales o de importación:

En el evento de que la fórmula requerida no se encuentre disponible, se notificará esta circunstancia al cliente junto con los plazos de importación correspondientes. El cliente tendrá la opción de aceptar o retractarse de la compra. No obstante, si transcurridos cinco días calendario a partir del envío del correo electrónico que contiene la notificación de la nueva fecha estimada de entrega, Lentesplus.com no recibe una respuesta por parte del cliente, se interpretará que el CLIENTE ejerce su derecho de retracto y que no acepta la nueva fecha estimada de entrega. En consecuencia, se procederá a realizar la devolución del importe abonado al método de pago original utilizado para efectuar la compra.

Gafas:

• Cambio o devoluciones en un máximo de 30 días calendario.
• Cambio de montura se realizará sin ningún costo, siempre y cuando la montura esté en perfecto estado.
• En caso de solicitar un cambio de montura por un diseño diferente y que los lentes deban reemplazarse el cliente debe asumir este costo. (El envío se realizará sin ningún costo al igual que la recolección).
• Si el cliente desea cambiar sus lentes por unos de mayor valor, ejemplo compro Poly AR y quiere Transitions, el Usuario debe pagar el excedente.
• En caso de devolución por inconformidad con el producto, esta se realizará una vez el producto llegue a nuestras oficinas en perfecto estado.
• El reembolso se realizará en una cuenta Bancaria y se puede tardar hasta 15 días hábiles en hacer este proceso.

Gafas de filtro azul:

• Devolución en un máximo de 30 días calendario.
• Se realiza la devolución del dinero, sin embargo, no se puede realizar el cambio del producto.
• En caso de devolución por inconformidad con el producto, esta se realizará una vez el producto llegue a nuestras oficinas en perfecto estado.
• El reembolso se realizará en una cuenta bancaria y se puede tardar hasta 15 días hábiles en hacer este proceso.

Lentesplus.com/co no asumirá los costes de devolución y/o cambio en caso de que el cliente introduzca las características erróneas al elegir el producto (poder, eje, curva base, adición y/o diámetro) y que no coincidan con los atributos de lo fórmula subida en el proceso de compra.

Para solicitar el cambio, ponte en contacto con nosotros en el área del servicio al cliente a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Dirección de correo electrónico: hola.co@lentesplus.com
• Instagram: https://www.instagram.com/lentesplus.latam/
• Whatsapp: https://wa.link/89c91k
• Facebook: https://www.facebook.com/LentesplusColombia

Una vez te pongas en contacto con nosotros, procederemos a darte las indicaciones para adelantar el proceso. Lentesplus.com tiene 3 maneras de hacer el reembolso del dinero:

• CRÉDITO DE TIENDA: Tu dinero estará disponible en tu cuenta Lentesplus entre 24 a 48 horas, y podrás usarlo en tu siguiente compra.
• REVERSIÓN TARJETA DE CRÉDITO: El tiempo en que verás reflejado el dinero en tu tarjeta de crédito es de 30 días hábiles.
• CONSIGNACIÓN CUENTA BANCARIA: El tiempo en que verás reflejado el dinero en tu cuenta bancaria es de 6 a 9 días hábiles.

15. POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Lentes de contacto

LENTESECONOMICOS.COM, en adelante Lentesplus.com, permite que los clientes quienes hayan realizado compras por medio del portal reciban productos en perfecto estado bajo un almacenamiento adecuado para su distribución, avalados y registrados ante las entidades regulatorias por lo que en caso de defecto o irregularidad se tramitará la garantía mediante los canales de comunicación de servicio al cliente o por medio de su cuenta Lentesplus, sección Mis pedidos. Tener en cuenta que un proceso de garantía se aceptará bajo las siguientes condiciones:

• 1.1. El tiempo de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de su entrega
• 1.2. La garantía no cubre:
  • daños por mala manipulación.
  • el hecho de un tercero.
  • el uso indebido del bien por parte del consumidor, y
  • cambio por recomendación de un profesional de la salud visual como: cambio de marca, cambio de fórmula.
  • ignorar las indicaciones de almacenamiento y recomendaciones de uso por parte del fabricante.
  • cambios correspondientes a fechas de vencimiento.
• 1.3. Para hacer válida la garantía el cliente debe conservar la caja y el producto que presenta el imperfecto para su debido control de calidad,
• 1.4. Lentesplus.com tendrá 30 días calendario después de haber recibido el producto para notificar respuesta de la garantía.

2. Soluciones y líquidos

• 2.1. El tiempo de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de su entrega. El cliente deberá notificar a Lentesplus.com dentro del plazo a través de los canales de comunicación de servicio al cliente o por medio de su cuenta Lentesplus, sección Mis pedidos.
• 2.2. La garantía no cubre:
  • daños por mala manipulación.
  • el hecho de un tercero.
  • el uso indebido del bien por parte del consumidor, y
  • cambio por recomendación de un profesional de la salud visual como: cambio de marca,
  • ignorar las indicaciones de almacenamiento y recomendaciones de uso por parte del fabricante.
  • cambios correspondientes a fechas de vencimiento mayores a 90 días.
• 3. Para hacer válida la garantía el cliente debe conservar la caja y el producto que presenta el imperfecto para su debido control de calidad,
• 4. Lentesplus.com tendrá 30 días calendario después de haber recibido el producto para notificar respuesta de la garantía.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo documento, contenido, información generada o disponible para los Usuarios o Clientes, lo que incluye pero no se limita a marcas, textos, gráficas, iconos, archivos de audio o video, descargas digitales, imágenes, logos, y cualquier información adicional, es de propiedad de LENTESECONOMICOS.COM., o ha sido licenciada o autorizada a ésta por los proveedores.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Sitio Web, son de propiedad de LENTESECONOMICOS.COM o de las empresas o marcas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios o Cliente en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por LENTESPLUS SAS.

17. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por LENTESECONOMICOS.COM tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio web o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio Web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2012.

Los cupones podrán ser redimidos durante la vigencia descrita en las campañas. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

Promociones Óptica

17.1. Promoción Montura L+ gratis

Aplican términos y condiciones. Válido para clientes de Lentesplus.com – Colombia en la campaña Promociones óptica. Los descuentos se aplican a los productos publicados en nuestra página web y ofrecidos en nuestra óptica en Colombia. Promoción por la compra de unas gafas formuladas, lleva gratis una montura de la marca L+ , para aplicar la promoción el usuario debe ingresar el cupón LMASGRATIS al finalizar su compra, hasta agotar existencias. Esta promoción estará vigente desde el 01/06/2023 hasta el 31/12/2024 o hasta agotar existencias. El descuento se aplicará a las órdenes que sean pagadas dentro del plazo de vigencia establecido en la publicidad. En caso de que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago se haya efectuado después de vencida la campaña, no se aplicará el descuento.

17.2. Promoción Outlet gafas

Aplican términos y condiciones. Válido exclusivamente para clientes de Lentesplus.com – Colombia durante la campaña Outlet Gafas. Los descuentos se aplican únicamente a los productos identificados como gafas de sol y oftálmicas en nuestra tienda. Promoción 40% de descuento unitario. Esta oferta no es acumulable con otras promociones vigentes y solo se aplica a referencias seleccionadas. La promoción está disponible únicamente para compras realizadas en nuestra óptica Lentesplus ubicada en la ciudad de Bogotá. Estas promociones estarán vigentes desde el 01/03/2024 hasta el 30/04/2024 o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero. El descuento se aplicará a las órdenes que sean pagadas dentro del plazo de vigencia establecido en la publicidad. En caso de que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago se haya efectuado después de vencida la campaña, no se aplicará el descuento.

Promociones Órganicas

17.2. Promociones en lentes de contacto, soluciones y gotas.

Aplican términos y condiciones. Válido para clientes de Lentesplus.com – Colombia en la campaña Promociones órganicas. Los descuentos se aplican a los productos publicados en nuestra página web, según el porcentaje indicado para cada uno de ellos, a saber: I) Ultra: Promoción Pack 1 caja Ultra + Biotrue 60 ml + Portalentes , hasta agotar existencias. II) Ultra Astigmatismo: Promoción Pack 1 caja Ultra Astigmatismo + Biotrue 60 ml + Portalentes , hasta agotar existencias. III) Ultra Presbicia: Promoción Pack 1 cajas Ultra Presbicia + Obsequio Biotrue 60ml + Portalentes , hasta agotar existencias. IV) Lunare Neutros: Promoción Pack 2 cajas Lunare Neutro + Obsequio RenuFresh 60 ml + Portalentes , hasta agotar existencias. V) Soflens Toric: Promoción Pack 1 caja + Obsequio Renufresh 60 ml + Portalentes , hasta agotar existencias. VI) Soflens Multifocal: Promoción Pack 1 caja + Obsequio Renufresh 60 ml + Portalentes , hasta agotar existencias. VII) Purevision 2: Promoción Pack 1 caja + Obsequio Renufresh 60 ml + Portalentes , hasta agotar existencias. VIII) Purevision 2 Para Astigmatismo: Promoción Pack 1 caja + Obsequio Renufresh 60 ml + Portalentes , hasta agotar existencias. IX) Purevision 2 Presbicia: Promoción Pack 1 caja + Obsequio Renufresh 60 ml + Portalentes , hasta agotar existencias. X) Acuvue Oasys Astigmatismo: Promoción 3+1 , vigencia del 15 de abril al 30 de abril de 2024 esta promoción no es acumulable con otras promociones vigentes. XI) Acuvue Oasys: Promoción 3+1 , vigencia del 15 de abril al 30 de abril de 2024 esta promoción no es acumulable con otras promociones vigentes. XII) 1 Day Acuvue Moist: Promoción 4+2 , vigencia del 15 de abril al 30 de abril de 2024 esta promoción no es acumulable con otras promociones vigentes. XIII) 1 Day Acuvue Moist Astigmatismo: Promoción 4+2 , vigencia del 15 de abril al 30 de abril de 2024 esta promoción no es acumulable con otras promociones vigentes. XIV) Acuvue Vita: Promoción 3+1 , vigencia del 15 de abril al 30 de abril de 2024 esta promoción no es acumulable con otras promociones vigentes. XV) Acuvue Vita Astigmatismo: Promoción 3+1 , vigencia del 15 de abril al 30 de abril de 2024 esta promoción no es acumulable con otras promociones vigentes. XVI) Acuvue ® Oasys Multifocal: Promoción 3+1 , vigencia del 15 de abril al 30 de abril de 2024 esta promoción no es acumulable con otras promociones vigentes. XVII) Gafas De Sol Y Monturas – Todas Las Gafas: Promoción 30% Off unitario , esta promoción no es acumulable con otras promociones vigentes, solo disponible através de la página web.. XVIII) Gafas De Sol – Marca L+: Promoción 30% Off unitario , esta promoción no es acumulable con otras promociones vigentes, solo disponible através de la página web.. XIX) Dailies Aquacomfort Plus X30: Promoción 30% Descuento unitario . XX) Dailies Aquacomfort Plus X10: Promoción 30% Descuento unitario . XXI) Dailies Aquacomfort Plus Multifocal: Promoción 30% Descuento unitario . XXII) Dailies Aquacomfort Plus Toric: Promoción 30% Descuento unitario . XXIII) Freshlook Colorblends Neutros (Verde Esmeralda): Promoción Outlet 30% Descuento unitario (Solo aplica para Colores especificos) . XXIV) Freshlook Colorblends Neutros (Gris Intenso): Promoción Outlet 30% Descuento unitario (Solo aplica para Colores especificos) . XXV) Freshlook Colorblends Neutros (Turquesa): Promoción Outlet 30% Descuento unitario (Solo aplica para Colores especificos) . Estas promociones estarán vigentes desde el 01/04/2024 hasta el 30/04/2024 o hasta agotar existencias. El descuento se aplicará a las órdenes que sean pagadas dentro del plazo de vigencia establecido en la publicidad. En caso de que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago se haya efectuado después de vencida la campaña, no se aplicará el descuento.

18. Lentes oftálmicos

18.1 Garantías y respaldo del producto:

Para los lentes formulados de Policarbonato y Alto Índice el paciente debe generar su garantía directamente con Lentesplus, no se aceptan intermediarios. Los lentes formulados no tienen devolución en dinero, solo se cambian por el mismo producto en caso de proceder la garantía.

Durante el proceso de compra Lentesplus.com avala la elaboración del producto únicamente si el paciente comparte una fórmula, por lo tanto, si es incorrecta o está desactualizada no habrá garantía ni se aceptará una devolución, el paciente es responsable de compartir siempre su fórmula actualizada.

Es importante tener en cuenta que el proceso de validación de garantía será realizado únicamente por nuestros profesionales de la salud visual. Si la garantía es viable, Lentesplus.com procederá a realizar el cambio de los lentes formulados, este proceso puede tardar de tres (3) a cinco (5) días hábiles y el paciente puede optar por recoger el producto en la óptica o esperar el envío a su domicilio (el tiempo de envío al domicilio no está estimado dentro del proceso de cambio y/o garantía, por lo tanto el tiempo de espera puede incrementar).

Los lentes formulados tienen garantía de seis (6) meses en caso que se determine que no hubo mal uso por parte del paciente, lentesplus.com solo realizará cambios por otro producto con igual fórmula y características. Lentesplus.com negará de inmediato una solicitud de garantía si los lentes formulados presentan rayas, golpes, soldaduras o deterioro anormal. En el caso de los lentes de policarbonato, jamás deben presentar fisura, de ser así la garantía quedará inmediatamente anulada.

Para los antireflejos añadidos en los lentes formulados la garantía será:

Antireflejo: Este producto tiene una garantía de seis (6) meses en caso de presentar desprendimiento o levantamiento. No se considerará la solicitud de garantía si presenta rayas, poros o golpes ocasionados por la mala manipulación del cristal.

Antireflejo Blue: Este producto tiene una garantía de seis (6) meses en caso de presentar desprendimiento o levantamiento. No se considerará la solicitud de garantía si presenta rayas, poros o golpes ocasionados por la mala manipulación del cristal.

Antireflejo Clarity: Este producto tiene una garantía de seis (6) meses en caso de presentar desprendimiento o levantamiento. No se considerará la solicitud de garantía si presenta rayas, poros o golpes ocasionados por la mala manipulación del cristal.

18.2 Cambios y devoluciones:

Nuestra política de cambios y devoluciones está sujeta al tiempo estipulado por la garantía, es decir el paciente tendrá seis (6) meses para reportar cualquier tipo de anomalía en el cristal. Se recomienda reportar cualquier defecto de fabricación en la primera o segunda semana de uso, esto con el fin de velar por la salud visual del paciente y gestar un buen proceso de garantía.

Para la realización de una devolución será necesario comunicarse a través de los canales de servicio al cliente, acordar fecha y hora de entrega, imprimir la guía y entregarla junto con el paquete a devolver.

19. RESPONSABILIDAD DE LENTESECONOMICOS.COM

LENTESECONOMICOS.COM hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio Web sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios.

LENTESECONOMICOS.COM no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

20. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

21. NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a LENTESECONOMICOS.COM a la siguiente dirección: CR 14 N°79-56 PISO 2, Bogotá.

22. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Para comunicarse con la administración de Lentesplus, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través del correo electrónico pqrs@lentesplus.com así en el menor tiempo posible una persona se comunicara atendiendo su solicitud.

23. ÓPTICAS LENTESPLUS

Actualmente, Lentesplus.com solamente cuenta con una óptica física en Colombia, ubicada en Cra. 14 No. 79-56, Bogotá. Ten en cuenta que el valor de la consulta es de 30 mil pesos, pero si haces una compra, tu cita será totalmente gratis. Las reclamaciones, quejas y sugerencias que se hagan sobre la operación en esta sede, pueden ser comunicadas y gestionadas a través de los canales de atención dispuestos al público. Lentesplus.com no se hace responsable por el servicio, productos y procesos adelantados con otros puntos de venta físicos en otras ciudades del país.