Esta página explica nuestras políticas sobre garantías, cambios, devoluciones y reembolsos, con lenguaje claro y sin incluir productos que requieran prescripción.

Garantía – productos estándar (gafas de sol, monturas estéticas y accesorios no recetados): ofrecemos garantía por seis meses contra defectos de fabricación en monturas, acabados y componentes. No está cubierta la garantía en caso de deterioro por uso normal, rayaduras o golpes. Si el producto presenta defectos, solicítanos asistencia y te guiaremos paso a paso.

Derecho de retracto: para productos estándar, tienes hasta cinco días hábiles desde su entrega para devolver el artículo en estado nuevo, sin uso y en su empaque original. El envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Si deseas un cambio (modelo o color), lo puedes solicitar dentro de los primeros treinta días, siempre que la condición del producto sea la misma: sin usar y con empaque intacto.

Productos hechos a medida (lentes con prescripción médica): estos productos se fabrican exclusivamente bajo la fórmula proporcionada por el cliente y no forman parte del catálogo de WhatsApp ni se venden dentro de flujos automatizados. Según la legislación colombiana, en este tipo de productos no aplica retracto por arrepentimiento. Si lo entregado no coincide con la fórmula proporcionada, haremos el cambio sin costo adicional. Sin embargo, si deseas cambiar la montura después de que los lentes fueron fabricados, habrá un costo adicional por producir nuevas unidades.

Reembolsos: si aplicas la devolución o garantía, te ofrecemos como opciones:

• Crédito en tienda: saldo disponible en 24 a 48 horas.

• Depósito bancario: acreditación en 6 a 10 días hábiles, según el canal.

Este resumen busca facilitar la comprensión de nuestras políticas legales completas, que están detalladas en los Términos y Condiciones del sitio. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos o llamar por WhatsApp y te atenderemos con gusto.

Información clave sobre WhatsApp y productos de salud

Nuestra comunicación por WhatsApp se limita exclusivamente a productos no regulados (como gafas de sol o monturas sin receta). No presentamos ni vendemos en ese canal lentes recetados, gotas, lentes de contacto ni otros dispositivos médicos. Esto está alineado con la política de WhatsApp Business, que prohíbe el uso de catálogos o automatización para comercializar productos médicos o de salud (“Medical and healthcare products”) WhatsApp Business.

Además, no se brinda asesoría médica, interpretación de recetas ni telemedicina por este medio. WhatsApp Business prohíbe expresamente su uso para consultas o mensajes relacionados con salud, especialmente si no se cumplen exigencias legales especiales WhatsApp Business.

Para todos los mensajes promocionales o de seguimiento vía WhatsApp, solo contactamos a personas que han dado su consentimiento expreso (opt‑in), y respetamos inmediatamente cualquier solicitud de baja (opt‑out). Además, nuestras plantillas o mensajes automáticos no mencionan productos regulados ni funciones de salud.