En Lentes Económicos, ofrecemos garantía por defectos de fabricación en los productos que no requieren prescripción médica. Esta política debe entenderse como parte de los mecanismos legales y comerciales aplicables.

Garantía para productos estándar
Los artículos sin necesidad de fórmula (gafas de sol, monturas estéticas o accesorios no recetados) tienen 6 meses de garantía por defectos de fabricación en monturas, herrajes o acabados estructurales. La garantía no cubre deterioro por uso normal, rayaduras accidentales, golpes, desgaste natural ni roturas por mal uso. En caso de defecto, contáctanos y te explicaremos el proceso.

Productos hechos a medida
Los productos fabricados según una prescripción, como lentes con fórmula, lentes de contacto u otras soluciones oftálmicas, no se incluyen en nuestro catálogo de WhatsApp ni se venden a través de flujos automatizados — ya que se consideran “productos médicos o de salud”, tema prohibido por la Política de Comercio de Meta para WhatsApp, incluso si se poseen permisos legales . En estos casos, la ley colombiana no reconoce derecho de retracto por arrepentimiento. Si el producto entregado no coincide con la fórmula proporcionada, realizamos el cambio sin costo; cambios posteriores a la entrega pueden generar costos adicionales.

Cambios y devoluciones
Los productos estándar pueden devolverse hasta cinco días hábiles después de la entrega si están en estado nuevo, sin uso y en empaque original. El envío de devolución corre por cuenta del cliente. También puedes solicitar cambio por modelo o color en un plazo de treinta días, siempre con los mismos requisitos de estado. Para productos hechos a medida, no se aceptan cambios por decisión del cliente después de fabricados, salvo error en fórmula previo a producción.

Reembolsos
Si proceden devolución o garantía, puedes elegir entre:
crédito en tienda (disponible en 24 a 48 horas) o acreditación bancaria (6 a 10 días hábiles, según canal).

Contacto y asesoría
Toda atención, cambio, garantía o devolución relacionada con productos que requieran prescripción se realiza únicamente desde nuestra tienda online, sin involucrar funciones comerciales de WhatsApp. No brindamos asesoría médica, interpretación de fórmulas o telemedicina a través de WhatsApp o cualquier canal automatizado.

Uso de WhatsApp Business
Cumplimos la normativa al mostrarnos solo con productos no regulados dentro del catálogo: gafas de sol, monturas estéticas, estuches, paños o sprays limpiadores sin fines médicos. La venta de productos considerados del sector salud (como lentes hechos a medida, lentes de contacto o soluciones) está expresamente prohibida en catálogos de WhatsApp y flujos de comercio automatizados, de acuerdo con la Política de Comercio de Meta  y restricciones sobre productos médicos o de salud.

Solo contactamos por WhatsApp a personas que han otorgado su consentimiento explícito (opt‑in); respetamos de inmediato cualquier solicitud de baja (opt‑out), y no usamos plantillas ni mensajes automatizados que mencionen productos regulados. Mantener esta separación nos permite cumplir con los estándares de calidad exigidos por Meta y garantizar una operación segura.