Quiénes somos

Razón social: LENTES ECONÓMICOS S.A.S. (o quien sea la forma legal)
NIT / Registro legal: [por definir]
Dirección física o postal: Ciudad, Medellín, Antioquia, Colombia
Sitio web: https://lenteseconomicos.com
Correo electrónico de contacto: contacto@lenteseconomicos.com

¿Qué datos personales recogemos y por qué los procesamos?

a. Datos para realizar compras (artículo 10 del Decreto 1377/2013):

• Nombre completo, dirección, correo, celular, datos de pago (solo dígitos no sensibles), datos de envío.

• Finalidad: cumplir contrato de compraventa (entregas, devoluciones, facturación, atención posventa).

b. Datos de contacto y atención al cliente:

• Mensajes vía WhatsApp o email: nombre y contenido de la conversación.

• Finalidad: gestión manual de pedidos, notificaciones, seguimiento de compras. Solo se guardan durante el tiempo necesario para atención.

c. Datos para marketing (under consent):

• Correo electrónico o WhatsApp para ofrecer promociones o novedades. Solo si el usuario ha dado su autorización clara e inequívoca (opt‑in). Se puede retirar en cualquier momento (opt‑out).

d. Cookies y datos técnicos (retención anónima para analítica):

• Tipo de navegador, fuente de tráfico, páginas visitadas, tiempo de sesión, ubicación general (IP anonimizada).

• Finalidad: mejorar experiencia, detectar errores y optimizar tienda online. Se usan cookies propias y de terceros (Google Analytics, Facebook Pixel). El usuario puede gestionar su consentimiento desde la primera visita

No recopilamos ni solicitamos datos sensibles como recetas médicas, diagnósticos, salud visual, historial médico o datos biométricos. Según la Ley 1581/2012, estos datos sensibles (entre ellos los relativos a salud) solo pueden tratarse con autorización explícita del titular .

Base legal del tratamiento

• Contrato: datos para procesar pedidos (art. 6.1 de la Ley).

• Consentimiento informado: necesario para envío de contenido comercial vía email o WhatsApp.

• Interés legítimo: mínimo uso de cookies técnicas para funcionamiento del sitio (opt‑out disponible).

• Normativa de protección de consumidor: retención de datos transaccionales mínima durante 5–10 años (por obligación fiscal y contable).

Datos sensibles

No recogemos ni procesamos información sobre salud visual (como recetas, lentes oftálmicos, gotas, historial médico), ya que:

• WhatsApp Business prohíbe usar su plataforma para distribuir información médica ni vender productos regulados como dispositivos médicos WhatsApp BusinessDesarrolladores de Facebook.

• Según la Ley 1581/2012, los datos sobre salud requieren autorización explícita; no se han aplicado excepciones legales que permitan su tratamiento sin autorización

Comentarios, medios y formularios

• Comentarios en blog (si se activan): solo se guarda nombre, correo, sitio web, dirección IP (solo mientras se modera).

• Archivos en medios: no se retienen metadatos sensibles.

• Envió de formularios de contacto/manual: nombre, correo, mensaje. Conservado hasta 6 meses para soporte; luego se elimina o anonimiza.

Cookies y analítica

• Listado de cookies utilizadas (ejemplo): _ga, _gcl_au, _fbp, gat_gtag.*, session_id.

• Explicación de cada una y duración.

• Enlace a política de terceros (Google, Meta).

• Opciones de exclusión disponibles desde banner de cookies o configuración del navegador.

Compartición de datos con terceros

Se comparten datos mínimos necesarios con:

• Pasarela de pagos (p. ej., PayU / Mercado Pago): solo datos técnicos y transaccionales, sin tarjeta completa.

• Transportadora: sitio de entrega y nombre del destinatario.

• Meta (WhatsApp Business): diálogos solo hasta 30 días por políticas de retención, sin uso para telemedicina.
  Se ejecutan contratos de encargo y cláusulas de protección de datos según normativa 

Transferencia internacional de datos

• WhatsApp/Meta puede almacenar mensajes fuera de Colombia (EE. UU., etc.).
• Sólo se transfieren datos si se dispone de consentimiento o se firma cláusulas contractuales estándar que garanticen nivel adecuado de protección (según Ley 1581/2012).

Periodos de conservación

• Datos de contacto (WhatsApp/email): max. 30 días tras cierre de caso o petición de baja.

• Historial de pedidos: mínimo 5 años fiscales, máximo 10 años.

• Cookies analíticas: máximo 2 años, sujeto a configuración del navegador.

• Formularios de contacto: 6 meses

Derechos que tienes sobre tus datos (art. 8–15 Ley 1581/2012)

• Acceso • Rectificación • Supresión («derecho al olvido»)

• Revocación del consentimiento • Oposición o limitación del tratamiento
  Ejercicio vía: contacto@lenteseconomicos.com
  Tramitación máxima de 15 días hábiles, según el Reglamento Decreto 1377/2013 

Seguridad de los datos

• Certificación SSL/TLS en sitio web.

• Acceso restringido al personal autorizado.

• Backups cifrados.

• Garantía de confidencialidad tras terminación de contrato o relación laboral.

Procedimientos ante brechas de seguridad

• Evaluación y notificación interna inmediata.

• Informe a usuarios afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio según represión legal.

• Medidas correctivas documentadas para evitar reiteración.

Contacto para asuntos de privacidad

Correo: privacidad@lenteseconomicos.com
Teléfono: +57 [celular opcional]
Nombre del responsable de tratamiento (si aplica): [Fulanito/a de Tal].

Uso de WhatsApp Business y política comercial

Importante:
No utilizamos WhatsApp Business para enviar ni pedir información médica, recetas, diagnósticos o realizar telemedicina. Se utiliza únicamente para:

• Confirmación de pedidos

• Comunicación manual con clientes que han dado su consentimiento explícito para mensajes comerciales

• Soporte básico y seguimiento de entregas